返金ポリシー

BRAQUEのジュエリーは、ご注文をいただいてから、東京の工房で職人が一点ずつ制作しています。ご注文前に、以下の返品・交換条件をご確認ください。

1. お客様都合の返品・交換

イメージ違い、色味の感じ方の違い、注文間違い、不要になったなど、お客様都合による返品・返金・交換は原則として承っておりません。

ただし、リングのサイズが合わない場合は、以下の条件でサイズ交換を承ります。

2. リングのサイズ交換

安心してお選びいただけるよう、リングは1注文につき1回まで、サイズ交換に対応しています。

対象となる条件

• 商品到着から7日以内にご連絡いただくこと。

• 室内での試着のみで、傷や汚れがないこと。

• 同じモデル・同じカラーの、通常展開しているサイズへの交換であること。

特注サイズ・カスタムオーダーは対象外です。

費用

交換品の制作費はBRAQUEが負担します。商品の返送および交換品のお届けにかかる往復送料は、お客様のご負担となります。

お手続きとお届け

商品を返送する前に、注文番号とご希望のサイズを添えて、info@braque.jpまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。返送方法をご案内します。

返送された商品の状態を確認後、交換品を新たに制作し、約4週間で発送いたします。お届けには、発送後、配送先に応じた日数がかかります。

サイズ選びに迷われる場合は、商品ページとリングサイズガイドをご確認のうえ、ご注文前にお気軽にご相談ください。

3. 不良品・誤配送

商品に破損や不具合がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着から7日以内を目安にご連絡ください。

注文番号と、不具合や相違点が分かる写真をお送りいただくと、確認がスムーズです。商品の状態を確認後、返金または交換の手続きをご案内します。

この場合の返送・交換品発送にかかる送料は、BRAQUEが負担します。返送前に必ずご連絡ください。

上記の連絡期間によって、法令に基づくお客様の権利が制限されることはありません。

4. 返金

返金は、本ポリシーに基づき返品・返金を承る場合、または適用法令により必要な場合に行います。

原則として、ご注文時のお支払い方法を通じて返金します。返金の承認後、通常1〜2週間程度で処理しますが、実際の反映時期は決済サービスやカード会社によって異なります。適用法令で定められた期限がある場合は、その期限に従います。

5. 修理・アフターケア

ご愛用中のチェーン切れや石外れなどについては、有償修理のご相談を承ります。

修理の可否・費用・期間は、商品の状態を確認したうえでご案内します。ご希望の場合は、商品の写真を添えてお問い合わせください。

なお、不良品などに関する法令上のお客様の権利は、本項によって制限されません。

6. ご注文前にご確認ください

• 商品の色味は、ご利用のモニター環境により、実物と多少異なって見える場合があります。

• 天然石には、色合いや内包物などに個体差があります。天然素材に固有の違いは、不良には該当しません。

• サイズ・素材・仕様は、各商品ページをご確認ください。リングは、リングサイズガイドも併せてご確認ください。

ご不明な点がございましたら、ご注文前にお気軽にお問い合わせください。

7. 法令に基づくお客様の権利

本ポリシーは、適用される消費者保護法令に基づく撤回・返品・返金その他のお客様の権利を制限するものではありません。法令上の権利が適用される場合は、本ポリシーにかかわらず、その法令に従って対応します。

お問い合わせ

メール：info@braque.jp
または、当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。